Retourneren

Gebruik voor het retourneren van jouw bestelling altijd de retoursticker die je onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt je bij jouw bestelling. Mocht je de retoursticker niet meer hebben, dan kun je het volgende retouradres gebruiken:

Retouren Webshop Volkswagen
Zuiderinslag 10
3833 BP Leusden 
The Netherlands

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen om van je koop af te zien. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvang je van ons een bevestiging van je retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvang je binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die je hebt gekozen voor je bestelling. Heb je bijvoorbeeld betaald met je credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op je credit card rekening.

Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef het pakket vervolgens af bij een Nederlandse Volkswagen dealer. Let op: retourneren via een Belgische Volkswagen dealer is niet mogelijk. 

Mocht de zending niet volledig of correct bij je zijn afgeleverd, dan neem je contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop. Je bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor je kunnen oplossen.

Je ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt.

Ben je niet tevreden over het gemonteerde product, dan kun je met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.

Ja, dit is mogelijk. Wanneer je gebruik wilt maken van deze retouroptie vragen wij je contact op te nemen met de klantenservice van de Volkswagen webshop via [email protected]. Vermeld in de email jouw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal je vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon. Je kunt het pakket versturen naar het volgende retouradres:

Pon Logistics B.V.
Retouren Volkswagen webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden, Nederland

Bij Volkswagen vinden we duurzaamheid erg belangrijk en willen we duurzame keuzes zo aantrekkelijk mogelijk maken voor onze klanten. Daarom kun je jouw  Volkswagen  webshop bestelling altijd kosteloos retourneren via een van onze Volkswagen dealers.

Uiteraard willen we je ook de mogelijkheid blijven bieden om via de pakketpost je bestelling te retourneren. De verzendkosten hiervan betaal je echter zelf. Je kunt zelf kiezen via welke vervoerder je jouw pakket wilt retourneren. De verzendkosten reken je af wanneer je het pakket afgeeft bij een pakketpunt.

Je kunt je aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gratis retourneren. De 14 dagen waarbinnen je kunt retour zenden gaan in op het moment dat je het pakket in ontvangst hebt genomen of wanneer je ons binnen deze termijn een herroepingsverzoek doet toekomen. Je kunt een verzoek tot herroeping bij ons indienen via het modelformulier voor herroeping. 

Indien je geen retourformulier meer hebt, kun je hier een nieuwe downloaden. Denk eraan dat je ook het retourlabel uit dit formulier knipt en stevig op de verzendverpakking plakt. Wil je vanuit België retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop om aanspraak te maken op jouw garantie.

Wanneer je een montageproduct hebt gekocht heb je een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de dealer op te nemen.

Je krijgt het bedrag terug dat je na de korting voor het artikel hebt betaald. We keren de gegeven korting niet uit. Als je meerdere producten tegelijk hebt besteld, verrekenen we het kortingsbedrag van de gehele bestelling met de waarde van het geretourneerde artikel. Dit betekent dat als de waarde van het geretourneerde artikel minder is dan het gegeven kortingsbedrag, we geen geld terugstorten. Het is dan uiteraard wel mogelijk artikelen te ruilen of een nieuwe kortingsvoucher te ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.