Wegens drukte bij PostNL wordt je pakket mogelijk een dag later bezorgd.

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

COVID-19

Bestellen

Bezorgen

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    Jouw bestelling uit de Volkswagen webshop wordt bezorgd door PostNL (daglevering) of Trunkrs (avondlevering). Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee je de bestelling verder kunt volgen. Let op: avondlevering is niet mogelijk op de Waddeneilanden en in België.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

    In het geval van dagbezorging: PostNL laat een bericht bij je achter en brengt jouw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kan je het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

    In het geval van avondbezorging: Trunkrs probeert de bestelling aan te bieden bij de buren. Kunnen ook zij jouw bestelling niet aannemen, dan laat de bezorger een bericht bij je achter. Op dit bericht staan instructies om een andere bezorgafspraak te maken. Trunkrs zal jouw bestelling daarna een tweede- en eventueel nog derde keer aanbieden. Daarna gaat het terug naar het depot in Nieuwegein waar het nog 3 werkdagen bewaard zal worden voordat de bestelling retour naar ons gaat.

  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    Je kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  Je kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

    Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, je ontvangt dan een bericht in je postbus.

  • Waarom kan ik sommige auto accessoires niet thuis laten bezorgen?

    De meeste producten kun je thuis laten bezorgen wanneer je dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op je auto wordt gemonteerd.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor daglevering?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvang je de eerstvolgende bezorgdag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 21:00 uur) Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Dinsdag (voor 21:00 uur) Woensdag tussen 09:00 en 17:00
    Woensdag (voor 21:00 uur) Donderdag tussen 09:00 en 17:00
    Donderdag (voor 21:00 uur) Vrijdag tussen 09:00 en 17:00
    Vrijdag (voor 21:00 uur) Zaterdag tussen 09:00 en 17:00
    Zaterdag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor avondlevering?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 10:30 uur bestelt, ontvang je nog dezelfde dag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van Trunkrs:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Dinsdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Woensdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Donderdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Vrijdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Zaterdag Maandag tussen 17:00 en 22:00
    Zondag Maandag tussen 17:00 en 22:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland?

    De Volkswagen webshop kan je bestelling afleveren op een adres in Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van je bestelling. Daarnaast is avondlevering niet mogelijk in België.

Afhalen

  • Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?

    Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Volkswagen webshop bij de Volkswagen dealer af te rekenen. Je kunt afrekenen met de betaalmethodes die aangeboden worden tijdens het bestelproces.

    Heb je gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kun je dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.

  • Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?

    Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden je aan om de factuur die je per e-mail hebt ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.

  • Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Volkswagen dealer?

    Je kunt je bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer tijdens de reguliere openingstijden. Je ontvangt een e-mail als je bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die je op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kun je de volgende werkdag ophalen bij de door jou gekozen Volkswagen dealer. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer de bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten. De algemene openingstijden zijn hieronder weergegeven. De openingstijden kunnen afwijken per dealer:

    Bestelling geplaatst op:  Afhalen op:
    Maandag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Dinsdag (voor 17:00 uur) Woensdag vanaf 9:00 uur
    Woensdag (voor 17:00 uur) Donderdag vanaf 9:00 uur
    Donderdag (voor 17:00 uur) Vrijdag vanaf 9:00 uur
    Vrijdag (voor 17:00 uur) Zaterdag vanaf 10:00 uur
    Zaterdag Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Zondag Dinsdag vanaf 9:00 uur
  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Volkswagen dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. Je ontvangt een e-mail als jouw bestelling klaarligt bij de dealer.

  • Als ik op vrijdag een bestelling plaats, kan ik die dan op zaterdag afhalen?

    Ja, bestellingen die je op vrijdag vóór 17:00 uur plaatst, kun je in veel gevallen op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur afhalen bij de door jou gekozen Volkswagen dealer. Controleer echter altijd voor de zekerheid de openingstijden van de betreffende dealer.

  • Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer?

    Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs je bestelling in opdracht van jou afhalen bij de Volkswagen dealer.

  • Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?

    De Volkswagen webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van jouw bestelling naar een Volkswagen dealer.

  • Ik wil mijn bestelling in één keer afhalen, maar niet alle producten zijn geleverd binnen de 30 dagen. Wat nu?

    Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik mijn bestelling ook op een andere locatie afhalen?

    Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de Volkswagen dealers. Als je jouw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kies je voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. Je betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Volkswagen webshop € 4,95 verzendkosten.

  • Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Volkswagen dealer?

    Nee, het is niet mogelijk om je te retourneren artikelen af te geven bij een Volkswagen dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat je vindt bij je bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.


  • Moet ik klant zijn bij een Volkswagen dealer om mijn bestelling af te kunnen halen?

    Nee, voor het afhalen van jouw bestelling bij een Volkswagen dealer hoef je geen klant te zijn van de betreffende dealer.

Retourneren

Betalen Toon alle vragen

Mijn Account Toon alle vragen

  • Wat is Mijn Account?

    Mijn account is je persoonlijke klantomgeving waar binnen je jouw bestelgeschiedenis kunt inzien en je adresboek kunt beheren.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig je nieuwe wachtwoord. Nadat je dit gedaan hebt, zie je een melding bovenaan je account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

  • Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

    Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin je jouw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Overige Toon alle vragen

  • Wat is mijn ordernummer?

    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘VW’ en 6 cijfers. Jouw ordernummer vind je in je bestelbevestiging, op de factuur en op de pakbon.

  • Wat zijn de actievoorwaarden?

    Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Volkswagen webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving .  Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Volkswagen webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. Je kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Volkswagen webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Volkswagen webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

    In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Volkswagen webshop. In het geval je een opmerking, vraag of een klacht hebt over een actie dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0800-5557000 of via webshop@volkswagen.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden.  Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. Je ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

  • Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

    Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.