Welkom in de officiële Volkswagen webshop

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

Bestellen Toon alle vragen

Bezorgen Toon alle vragen

  • Welke bezorgmethode wordt gehanteerd bij auto accessoires?

    De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd én gemonteerd worden. Dit om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

    In dat geval biedt PostNL uw bestelling eerst aan bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de postbode een bericht bij u achter. Op dit bericht staat een code waarmee u op de website van PostNL een andere bezorgafspraak kunt maken. Mocht u ook bij deze 2e bezorgpoging niet in staat zijn uw bestelling in ontvangst te nemen, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij uw postkantoor op vertoon van een legitimatiebewijs.

  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

Betalen Toon alle vragen

Afhalen Toon alle vragen

  • Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Volkswagen dealer?

    U kunt uw bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer tijdens de reguliere openingstijden. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die u op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kunt u de volgende werkdag ophalen bij de door u gekozen Volkswagen dealer. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer uw bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten. De algemene openingstijden zijn hieronder weergegeven. De openingstijden kunnen afwijken per dealer:

    Bestelling geplaatst op:  Afhalen op:
    Maandag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Dinsdag (voor 17:00 uur) Woensdag vanaf 9:00 uur
    Woensdag (voor 17:00 uur) Donderdag vanaf 9:00 uur
    Donderdag (voor 17:00 uur) Vrijdag vanaf 9:00 uur
    Vrijdag (voor 17:00 uur) Zaterdag vanaf 10:00 uur
    Zaterdag Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Zondag Dinsdag vanaf 9:00 uur
  • Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?

    Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Volkswagen webshop bij de Volkswagen dealer af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.

    Heeft u gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kunt u dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.

  • Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?

    Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. De Volkswagen dealer vraagt u ook naar de factuur die u per e-mail heeft ontvangen. Neemt u deze e-mail alstublieft geprint mee. Het tonen van de factuur op uw smartphone of tablet volstaat ook.

Retourneren Toon alle vragen

  • Kan ik een gemonteerd product retourneren?

    Bent u niet tevreden over het gemonteerde product, dan kunt u met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.

  • Kan ik een bestelling met korting retourneren?

    Ja, dit is mogelijk. In het geval van een procentuele korting krijgt u het bedrag terug wat u netto heeft betaald. Dit geldt ook bij een gedeeltelijke retour. Bij een vaste korting krijgt u maximaal het bedrag terug wat u netto heeft betaald. Bij een gedeeltelijke retour krijgt u voor dit product de gehele koopprijs terug, mits dat lager is dan het totaalbedrag wat u netto heeft betaald. 

  • Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

    U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, gratis retourneren.

Mijn Account Toon alle vragen

  • Wat is Mijn Account?

    Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waar binnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

  • Hoe blijf ik op de hoogte van de ontwikkelingen omtrent de Volkswagen webshop?

    U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief bij stap 3 van ons bestelproces.

Overige Toon alle vragen

  • Met welke browsers kan de webshop worden bezocht?

    De Volkswagen webshop is geoptimaliseerd voor Internet Explorer 9 en hoger, Google Chrome - 39 en hoger, Mozilla Firefox 33 en hoger en Apple Safari 7 en hoger. Tevens werkt de webshop ook op verschillende browsers voor uw smartphone of tablet. De volgende apparaten worden ondersteund: iPhone 4S en hoger, iPad 2 en hoger met iOS 7.1, 8 en 8.1. Voor Android geldt dat de versies 4, 5 en hoger op zowel tablets als smartphones worden ondersteund. Mocht de webshop niet correct werken, verzoeken wij u eerst een andere browser te proberen. Houd er rekening mee dat de kleur van de afgebeelde artikelen mogelijk beïnvloed worden door uw beeldscherminstellingen.

  • Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

    Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Wat is mijn ordernummer?

    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘VW’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.