Ook rond de feestdagen doen wij er alles aan om je bestelling op tijd te bezorgen. Om er zeker van te zijn dat jouw bestelling op tijd thuisbezorgd wordt raden wij aan om tijdig je order te plaatsen.

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

Bestellen

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kun je jouw bestelling nog wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
 Nadat je het bestelproces hebt afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk jouw bestelling te wijzigen.

  • Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de Volkswagen webshop?

    Bij aankoop van artikelen in de Volkswagen webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?

    Als je de e-mail(s) niet kunt vinden in je inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen Webshop.

  • Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?

    Ja, alle prijzen van de producten in de Volkswagen webshop zijn inclusief BTW.

  • Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

    Je wordt op de hoogte gehouden van de status van je bestelling door middel van e-mails. Je krijgt meteen na het plaatsen van jouw bestelling een bestelbevestiging. Zodra jouw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee je jouw bestelling verder kunt volgen. Is het je ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van je bestelling is, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    In sommige gevallen kun je jouw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop. 
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je jouw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.

  • Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?

    Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij een van de Volkswagen dealers?

    Een selectie van de producten uit de Volkswagen webshop is ook bij de Volkswagen dealers te koop. Kijk op www.volkswagen.nl en neem contact op met een Volkswagen dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

  • Kan ik een bestelling plaatsen vanaf een smartphone of tablet?

    Je kunt in de Volkswagen webshop ook bestellingen plaatsen via een smartphone of tablet.

  • Hoe lang blijven de artikelen in mijn winkelmand bewaard?

    De artikelen in je winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat je op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

  • Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

    Nee, maar je artikel wordt wel vijftien minuten voor je gereserveerd op het moment dat je naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heb je de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

  • Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?

    Je kunt bij de meeste Volkswagen dealers direct online afspraak inplannen tijdens het bestellen. Kan dit niet, dan neemt je gekozen Volkswagen dealer binnen 1 werkdag telefonisch contact met je op om een afspraak in te plannen. Na de montage afspraak voldoe je de rekening bij de dealer.

  • Hoe weet ik of de kleding past?

    Hieronder vind je een tabel met maten. Mocht blijken dat de bestelde kleding na ontvangst toch niet past, dan kun je deze retourneren volgens de retourvoorwaarden en retourinstructies.

    Dames

      XS S M L XL
    NL/D 32/34 36/38 40/42 44/46 48/50
    IT 36/38 40/42 44/46 48/50 52/54
    FR/BE/ES 34/36 38/40 42/44 46/48 50/52
    GB/AU 6/8 10/12 14/16 18/20 22/24
    US 4 6 8 10 12

    Dames meettabel (cm)

      S M L XL XXL
    Borst 88-67-82 83-90 31-98 99-106 107-118
    Taille 63-67 68-74 75-82 84-92 93-104
    Heup 85-91 92-98 99-104 105-111 112-120

    Heren

      S M L XL XXL 3XL
    NL/D/IT/FR/BE/ES 44/46 48/50 52/54 56/58 60/62 64/66
    GB/AU 6/8 10/12 14/16 18/20 22/24 26/28
    US 4 6 8 10 12 14

    Heren meettabel (cm)

      S M L XL XXL 3XL
    Borst 88-94 95-102 103-110 111-118 119-126 127-134
    Taille 63-67 68-74 75-82 84-92 93-104 105-113
    Heup 85-91 92-98 99-104 105-111 112-120 121-127

    Heren kraagmaten (cm)

      S M L XL XXL
    Kraagmaat 37/38 39/40 41/42 43/44 45/46

    Baby's

    Leeftijd 6 - 8 maanden 9 - 12 maanden 13 - 36 maanden
    Body maat (cm) 66-76 77-88 89-100
    USA/GB 68/74 80/86 82/98

    Kinderen

    Leeftijd  Body maat (cm) EU
    2 - 3 jaar 62/68 92/98
    4 - 5 jaar 74/80 104/110
    6 - 7 jaar 86/92 116/122
    8 - 9 jaar 98/104 128/134
    10 - 11 jaar 104 140/146
    12 - 13 jaar 110/116 152/158

    Schoenen

     EU  US UK   in cm
    36 4 3.5 23.2
    37 5 4.5 23.6 - 24.0
    38 6 5 24.4
    39 7 6 24.8 - 25.2
    40 7.5 6.5 25.7
    41 8 7.5 26.1 - 26.5
    42 9 8 27.0
    43 10 9 27.4 - 27.9
    44 10.5 9.5 28.3
    45 11 10.5 28.7 - 29.1
    46 12 11.5 29.6

     

  • Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

    Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Volkswagen webshop.

  • Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?

    Ja, je kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening Tevens kun je jouw bestelling laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres. 

  • Welke kortingen worden er gehanteerd in de webshop?

    In de Volkswagen webshop worden twee verschillende soorten korting gehanteerd. Procentuele kortingen worden verdeeld over de diverse producten in de winkelwagen. Vaste kortingen worden op de webshop gepresenteerd als een korting op de totaalprijs. 

    De Volkswagen webshop maakt gebruik van vouchercodes en algemene webshop aanbiedingen. In het geval van een vouchercode geldt dat het orderbedrag niet lager kan zijn dan de totale voucherkorting. 

Betalen

Bezorgen

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    Jouw bestelling uit de Volkswagen webshop wordt bezorgd door PostNL (daglevering) of Trunkrs (avondlevering). Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee je de bestelling verder kunt volgen. Let op: avondlevering is niet mogelijk op de Waddeneilanden en in België.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

    In het geval van dagbezorging: PostNL laat een bericht bij je achter en brengt jouw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kan je het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

    In het geval van avondbezorging: Trunkrs probeert de bestelling aan te bieden bij de buren. Kunnen ook zij jouw bestelling niet aannemen, dan laat de bezorger een bericht bij je achter. Op dit bericht staan instructies om een andere bezorgafspraak te maken. Trunkrs zal jouw bestelling daarna een tweede- en eventueel nog derde keer aanbieden. Daarna gaat het terug naar het depot in Nieuwegein waar het nog 3 werkdagen bewaard zal worden voordat de bestelling retour naar ons gaat.

  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    Je kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  Je kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor avondlevering?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 10:30 uur bestelt, ontvang je nog dezelfde dag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van Trunkrs:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Dinsdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Woensdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Donderdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Vrijdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Zaterdag Maandag tussen 17:00 en 22:00
    Zondag Maandag tussen 17:00 en 22:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

    Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, je ontvangt dan een bericht in je postbus.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor daglevering?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvang je de eerstvolgende bezorgdag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 21:00 uur) Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Dinsdag (voor 21:00 uur) Woensdag tussen 09:00 en 17:00
    Woensdag (voor 21:00 uur) Donderdag tussen 09:00 en 17:00
    Donderdag (voor 21:00 uur) Vrijdag tussen 09:00 en 17:00
    Vrijdag (voor 21:00 uur) Zaterdag tussen 09:00 en 17:00
    Zaterdag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland?

    De Volkswagen webshop kan je bestelling afleveren wanneer je woonachtig bent binnen Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van je bestelling. Daarnaast is avondlevering niet mogelijk in België.

  • Welke bezorgmethode wordt gehanteerd bij auto accessoires?

    De meeste producten kun je thuis laten bezorgen wanneer je dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd én gemonteerd worden. Dit om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op je auto wordt gemonteerd.

Afhalen

  • Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?

    Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Volkswagen webshop bij de Volkswagen dealer af te rekenen. Je kunt afrekenen met de betaalmethodes die aangeboden worden tijdens het bestelproces.

    Heb je gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kun je dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.

  • Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?

    Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden je aan om de factuur die je per e-mail hebt ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.

  • Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Volkswagen dealer?

    Je kunt je bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer tijdens de reguliere openingstijden. Je ontvangt een e-mail als je bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die je op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kun je de volgende werkdag ophalen bij de door jou gekozen Volkswagen dealer. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer de bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten. De algemene openingstijden zijn hieronder weergegeven. De openingstijden kunnen afwijken per dealer:

    Bestelling geplaatst op:  Afhalen op:
    Maandag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Dinsdag (voor 17:00 uur) Woensdag vanaf 9:00 uur
    Woensdag (voor 17:00 uur) Donderdag vanaf 9:00 uur
    Donderdag (voor 17:00 uur) Vrijdag vanaf 9:00 uur
    Vrijdag (voor 17:00 uur) Zaterdag vanaf 10:00 uur
    Zaterdag Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Zondag Dinsdag vanaf 9:00 uur
  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Volkswagen dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. Je ontvangt een e-mail als jouw bestelling klaarligt bij de dealer.

  • Als ik op vrijdag een bestelling plaats, kan ik die dan op zaterdag afhalen?

    Ja, bestellingen die je op vrijdag vóór 17:00 uur plaatst, kun je in veel gevallen op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur afhalen bij de door jou gekozen Volkswagen dealer. Controleer echter altijd voor de zekerheid de openingstijden van de betreffende dealer.

  • Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer?

    Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs je bestelling in opdracht van jou afhalen bij de Volkswagen dealer.

  • Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?

    De Volkswagen webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van jouw bestelling naar een Volkswagen dealer.

  • Ik wil mijn bestelling in één keer afhalen, maar niet alle producten zijn geleverd binnen de 30 dagen. Wat nu?

    Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik mijn bestelling ook op een andere locatie afhalen?

    Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de Volkswagen dealers. Als je jouw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kies je voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. Je betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Volkswagen webshop € 4,95 verzendkosten.

  • Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Volkswagen dealer?

    Nee, het is niet mogelijk om je te retourneren artikelen af te geven bij een Volkswagen dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat je vindt bij je bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.


  • Moet ik klant zijn bij een Volkswagen dealer om mijn bestelling af te kunnen halen?

    Nee, voor het afhalen van jouw bestelling bij een Volkswagen dealer hoef je geen klant te zijn van de betreffende dealer.

Retourneren

Mijn Account

  • Wat is Mijn Account?

    Mijn account is je persoonlijke klantomgeving waar binnen je jouw bestelgeschiedenis kunt inzien en je adresboek kunt beheren.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig je nieuwe wachtwoord. Nadat je dit gedaan hebt, zie je een melding bovenaan je account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

  • Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

    Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin je jouw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

  • Hoe blijf ik op de hoogte van de ontwikkelingen omtrent de Volkswagen webshop?

    Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief bij stap 3 van ons bestelproces. We sturen je dan regelmatig onze digitale nieuwsbrief toe.

Overige

  • Wat is mijn ordernummer?

    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘VW’ en 6 cijfers. Jouw ordernummer vind je in je bestelbevestiging, op de factuur en op de pakbon.

  • Wat zijn de actievoorwaarden?

    Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Volkswagen webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving .  Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Volkswagen webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. Je kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Volkswagen webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Volkswagen webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

    In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Volkswagen webshop. In het geval je een opmerking, vraag of een klacht hebt over een actie dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0800-5557000 of via webshop@volkswagen.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden.  Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. Je ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

  • Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

    Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Met welke browsers kan de webshop worden bezocht?

    De Volkswagen Webshop is geoptimaliseerd voor de meeste recente browsers. Tevens werkt de webshop ook op verschillende browsers voor jouw smartphone of tablet. Mocht de webshop niet correct werken, verzoeken wij je eerst een andere browser te proberen. Houd er rekening mee dat de kleur van de afgebeelde artikelen mogelijk beïnvloed worden door de beeldscherminstellingen.

  • Ik wil aanspraak maken op garantie, wat moet ik daarvoor doen?

    Neem contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop om aanspraak te maken op jouw garantie.

    Wanneer je een montageproduct hebt gekocht heb je een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de dealer op te nemen.

  • Wat is de cookie policy van de Volkswagen webshop?

    De Volkswagen webshop maakt gebruik van cookies. Lees meer over de cookie policy van de Volkswagen webshop.

  • Hoe weet ik of ik de kleding pas?

    Bekijk hier de maattabel, mocht blijken dat de bestelde kleding na ontvangst toch niet past, dan kan je deze retourneren volgens de retourvoorwaarden en retourinstructies vermeld onder retourneren.

  • Ik heb een klacht. Waar kan ik me tot richten?

    Neem contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop. Wij streven ernaar om de eerstvolgende werkdag telefonisch of per e-mail contact met je op te nemen om samen een oplossing te vinden.

    Wanneer je een montageproduct hebt gekocht heb je een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en kun je daar terecht met je klacht. Samen met de dealer wordt er dan naar een oplossing gezocht.

  • Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?

    De Volkswagen webshop gaat zeer zorgvuldig met je gegevens om en wij zorgen ervoor dat je gegevens beschermd worden. Lees meer over de privacy policy van de Volkswagen webshop.