Het is weer mogelijk om je bestelling af te halen bij de dealer in de buurt.

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

COVID-19

  • Welke voorzorgsmaatregelen worden er getroffen rondom de bezorging van mijn pakket?

    Onze partners hebben diverse voorzorgsmaatregelen getroffen rondom de bezorging van jouw pakket. De bezorgers weten wat ze moeten doen om zo veilig en hygiënisch mogelijk te werken. Er wordt 1,5 meter afstand gehouden bij het bezorgen en fysiek contact wordt vermeden.

  • Kan ik nog wel mijn pakket ophalen bij de dealer?

    Ja, je kunt je pakket online bestellen en afhalen bij de dealer. Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19), hebben ook onze dealers de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen. De dealers doen er alles aan om de service zo goed mogelijk uit te voeren. Wil je weten welke COVID-19 maatregelen er zijn genomen, kijk dan op de dealerwebsite of neem contact op met je dealer.

  • Kan ik nog wel online bestellen en mijn pakket laten thuis laten bezorgen?

    Ja, dat is geen enkel probleem. Zoals hierboven wordt omschreven hebben onze partners voorzorgsmaatregelen getroffen rondom het bezorgen van jouw pakket.

  • Kan ik nog wel een product bestellen en laten monteren?

    Ja, het is mogelijk om producten te laten monteren bij de dealer. Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19), hebben ook onze dealers de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen. De dealers doen er alles aan om de service zo goed mogelijk uit te voeren. Wil je weten welke COVID-19 maatregelen er zijn genomen, kijk dan op de dealerwebsite of neem contact op met je dealer.

Bestellen

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kun je jouw bestelling nog wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
 Nadat je het bestelproces hebt afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk jouw bestelling te wijzigen.

  • Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de Volkswagen webshop?

    Bij aankoop van artikelen in de Volkswagen webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op artikelen die uit onze fabriek komen zit een garantie van 2 jaar.

    Wanneer je een artikel hebt gekocht in onze webshop van een andere leverancier, is de garantie van de leverancier van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de leverancier op te nemen.

    Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?

    Als je de e-mail(s) niet kunt vinden in je inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen Webshop.

  • Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?

    Ja, je kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening. Je kunt jouw bestelling uitsluitend laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres. 

  • Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?

    Ja, alle prijzen van de producten in de Volkswagen webshop zijn inclusief BTW.

  • Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

    Je wordt op de hoogte gehouden van de status van je bestelling door middel van e-mails. Je krijgt meteen na het plaatsen van jouw bestelling een bestelbevestiging. Zodra jouw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee je jouw bestelling verder kunt volgen. Is het je ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van je bestelling is, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    In sommige gevallen kun je jouw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop. 
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je jouw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.

  • Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?

    Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij een van de Volkswagen dealers?

    Een selectie van de producten uit de Volkswagen webshop is ook bij de Volkswagen dealers te koop. Kijk op www.volkswagen.nl en neem contact op met een Volkswagen dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

  • Hoe lang blijven de artikelen in mijn winkelmand bewaard?

    De artikelen in je winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat je op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

  • Is het mogelijk om accessoires te laten monteren bij een Volkswagen dealer in België?

    Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het voor klanten uit België mogelijk om een bestelling te plaatsen en deze te laten monteren bij een Volkswagen dealer in Nederland. Tijdens de bestelling kan er een Belgische postcode worden ingevoerd, om zo te kunnen zien wat de dichtstbijzijnde Nederlandse Volkswagen dealer is. 

  • Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

    Nee, maar je artikel wordt wel vijftien minuten voor je gereserveerd op het moment dat je naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heb je de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

  • Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

    Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Volkswagen webshop.

  • Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?

    Je kunt bij de meeste Volkswagen dealers direct online afspraak inplannen tijdens het bestellen. Kan dit niet, dan neemt je gekozen Volkswagen dealer binnen 1 werkdag telefonisch contact met je op om een afspraak in te plannen. Na de montage afspraak voldoe je de rekening bij de dealer.

  • Waar kan ik mijn bestelling terugvinden?

    Je bestelling kun je terugvinden bij jouw profiel, indien je een account hebt aangemaakt. Indien je geen account hebt aangemaakt, kun je jouw bestelling terugvinden in de e-mailbox. Direct na de bestelling heb je een bestelbevestiging ontvangen, met een overzicht van jouw bestelling.

Bezorgen

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    Jouw bestelling uit de Volkswagen webshop wordt bezorgd door PostNL (daglevering) of Trunkrs (avondlevering). Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee je de bestelling verder kunt volgen. Let op: avondlevering is niet mogelijk op de Waddeneilanden en in België.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

    In het geval van dagbezorging: PostNL laat een bericht bij je achter en brengt jouw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kan je het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

    In het geval van avondbezorging: Trunkrs probeert de bestelling aan te bieden bij de buren. Kunnen ook zij jouw bestelling niet aannemen, dan laat de bezorger een bericht bij je achter. Op dit bericht staan instructies om een andere bezorgafspraak te maken. Trunkrs zal jouw bestelling daarna een tweede- en eventueel nog derde keer aanbieden. Daarna gaat het terug naar het depot in Nieuwegein waar het nog 3 werkdagen bewaard zal worden voordat de bestelling retour naar ons gaat.

  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    Je kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering. Je kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

    Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, je ontvangt dan een bericht in je postbus.

  • Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland?

    De Volkswagen webshop kan je bestelling afleveren op een adres in Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van je bestelling. Daarnaast is avondlevering niet mogelijk in België.

  • Waarom kan ik sommige auto accessoires niet thuis laten bezorgen?

    De meeste producten kun je thuis laten bezorgen wanneer je dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op je auto wordt gemonteerd.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor daglevering?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvang je de eerstvolgende bezorgdag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 21:00 uur) Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Dinsdag (voor 21:00 uur) Woensdag tussen 09:00 en 17:00
    Woensdag (voor 21:00 uur) Donderdag tussen 09:00 en 17:00
    Donderdag (voor 21:00 uur) Vrijdag tussen 09:00 en 17:00
    Vrijdag (voor 21:00 uur) Zaterdag tussen 09:00 en 17:00
    Zaterdag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor avondlevering?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 10:30 uur bestelt, ontvang je nog dezelfde dag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van Trunkrs:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Dinsdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Woensdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Donderdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Vrijdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00
    Zaterdag Maandag tussen 17:00 en 22:00
    Zondag Maandag tussen 17:00 en 22:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Kan ik het bezorgmoment nog wijzigen?

    Het is niet mogelijk om je bezorgmoment te wijzigen na de bestelling. Mocht het de bezorger niet lukken om het pakket bij jou te bezorgen, dan laten wij weten wanneer de volgende bezorgpoging is of waar het pakket is bezorgd.

Afhalen

  • Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?

    Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Volkswagen webshop bij de Volkswagen dealer af te rekenen. Je kunt afrekenen met de betaalmethodes die aangeboden worden tijdens het bestelproces.

    Heb je gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kun je dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.

  • Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?

    Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden je aan om de factuur die je per e-mail hebt ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.

  • Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Volkswagen dealer?

    Je kunt je bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer tijdens de reguliere openingstijden. Je ontvangt een e-mail als je bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die je op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kun je de volgende werkdag ophalen bij de door jou gekozen Volkswagen dealer. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer de bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten. De algemene openingstijden zijn hieronder weergegeven. De openingstijden kunnen afwijken per dealer:

    Bestelling geplaatst op:  Afhalen op:
    Maandag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Dinsdag (voor 17:00 uur) Woensdag vanaf 9:00 uur
    Woensdag (voor 17:00 uur) Donderdag vanaf 9:00 uur
    Donderdag (voor 17:00 uur) Vrijdag vanaf 9:00 uur
    Vrijdag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Zaterdag Dinsdag vanaf 9:00 uur
    Zondag Dinsdag vanaf 9:00 uur
  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Volkswagen dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. Je ontvangt een e-mail als jouw bestelling klaarligt bij de dealer.

  • Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij de Volkswagen dealer?

    Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs je bestelling in opdracht van jou afhalen bij de Volkswagen dealer.

  • Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?

    De Volkswagen webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van jouw bestelling naar een Volkswagen dealer.

  • Ik wil mijn bestelling in één keer afhalen, maar niet alle producten zijn geleverd binnen de 30 dagen. Wat nu?

    Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Kan ik mijn bestelling ook op een andere locatie afhalen?

    Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de Volkswagen dealers. Als je jouw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kies je voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. Je betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Volkswagen webshop € 4,95 verzendkosten.

  • Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Volkswagen dealer?

    Nee, het is niet mogelijk om je te retourneren artikelen af te geven bij een Volkswagen dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat je vindt bij je bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.


  • Moet ik klant zijn bij een Volkswagen dealer om mijn bestelling af te kunnen halen?

    Nee, voor het afhalen van jouw bestelling bij een Volkswagen dealer hoef je geen klant te zijn van de betreffende dealer.

Retourneren

Betalen Toon alle vragen

Mijn Account Toon alle vragen

  • Wat is Mijn Account?

    Mijn account is je persoonlijke klantomgeving waar binnen je jouw bestelgeschiedenis kunt inzien en je adresboek kunt beheren.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig je nieuwe wachtwoord. Nadat je dit gedaan hebt, zie je een melding bovenaan je account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

  • Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

    Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin je jouw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Overige Toon alle vragen

  • Wat is mijn ordernummer?

    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘VW’ en 6 cijfers. Jouw ordernummer vind je in je bestelbevestiging, op de factuur en op de pakbon.

  • Wat zijn de actievoorwaarden?

    Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Volkswagen webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving. Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Volkswagen webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. Je kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Volkswagen webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Volkswagen webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

    In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Volkswagen webshop. In het geval je een opmerking, vraag of een klacht hebt over een actie dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0800-5557000 of via webshop@volkswagen.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden. Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. Je ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

  • Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

    Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

Herroepingsrecht

  • Wat is het herroepingsrecht?

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. 

  • Vanaf wanneer gaat het herroepingsrecht in?

    De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het (laatste) product ontvangt. 

  • Hoe maak je tijdig gebruik van het herroepingsrecht?

    Je dient ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen te informeren als je van de koop of het contract af wilt. Je mag de koop ook ongedaan maken voordat je het product in huis heeft. Dan sturen wij het product niet meer naar je toe.

    Je mag de koop of het contract ongedaan maken tot het eind van de 14e dag. Valt die 14e dag in het weekend of op een feestdag? Dan eindigt de bedenktijd pas op de eerstvolgende werkdag.

    Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

  • Hoe oefen je het herroepingsrecht uit?

    Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons [Vul hier jouw naam, woonadres en, indien mogelijk, jouw telefoonnummer, fax en e-mailadres in.] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. 

  • Wat zijn de gevolgen van de herroeping?

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

  • Wanneer moet ik de producten terugsturen?

    Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

  • Wie betaalt de kosten van retour?

    Wij zullen de kosten van het terugzenden van de producten voor onze rekening nemen.