Bestellen

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kun je jouw bestelling nog wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
 Nadat je het bestelproces hebt afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk jouw bestelling te wijzigen.

Bij aankoop van artikelen in de Volkswagen webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op artikelen die uit onze fabriek komen zit een garantie van 2 jaar. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Wanneer je een artikel hebt gekocht in onze webshop van een andere leverancier, is de garantie van de leverancier van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de leverancier op te nemen.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

De bevestigingsmail ontvang je meestal direct na je bestelling, maar soms kan het iets langer duren. De track & trace code ontvang je pas wanneer je pakket het magazijn heeft verlaten.

Als je de e-mail(s) niet kunt vinden in je inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen Webshop.

Een selectie van de producten uit de Volkswagen webshop is ook bij de Volkswagen dealers te koop. Kijk op www.volkswagen.nl en neem contact op met een Volkswagen dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

De artikelen in je winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat je op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het voor klanten uit België mogelijk om een bestelling te plaatsen en deze te laten monteren bij een Volkswagen dealer in Nederland. Tijdens de bestelling kan er een Belgische postcode worden ingevoerd, om zo te kunnen zien wat de dichtstbijzijnde Nederlandse Volkswagen dealer is. 

Nee, maar je artikel wordt wel vijftien minuten voor je gereserveerd op het moment dat je naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heb je de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Volkswagen webshop.

In sommige gevallen kun je jouw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop. 
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, of binnen 14 dagen na ontvangst een herroeping bij ons in te dienen en vervolgens binnen 14 dagen je bestelling te retourneren. Heb je gekozen voor montage bij een dealer? Neem dan contact op met de door jou gekozen dealer.

Ja, je kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening. Je kunt jouw bestelling uitsluitend laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres. 

Je kunt bij de meeste Volkswagen dealers direct online afspraak inplannen tijdens het bestellen. De Volkswagen dealer zal het afspraakverzoek zo snel mogelijk controleren en je hiervan een bevestiging sturen. Mogelijk neemt de dealer nog contact met je op voor aanvullende vragen. Indien je de montage afspraak wilt wijzigen of hier vragen over hebt, dien je contact op te nemen met de door jou gekozen dealer. Na de montage afspraak voldoe je de rekening bij de dealer.

Je wordt op de hoogte gehouden van de status van je bestelling door middel van e-mails. Je krijgt na het plaatsen van jouw bestelling een bestelbevestiging. Zodra jouw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee je jouw bestelling verder kunt volgen. Als je hebt gekozen voor afhalen bij een dealer, dan ontvang je een e-mail wanneer je pakket is bezorgd bij dealer. Is het je ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van je bestelling is, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

Ja, alle prijzen van de producten in de Volkswagen webshop zijn inclusief BTW.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

Je bestelling kun je terugvinden bij jouw profiel, indien je een account hebt aangemaakt. Indien je geen account hebt aangemaakt, kun je jouw bestelling terugvinden in de e-mailbox. Direct na de bestelling heb je een bestelbevestiging ontvangen, met een overzicht van jouw bestelling.