Overige

  • Wat is mijn ordernummer?

    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘VW’ en 6 cijfers. Jouw ordernummer vindt je in je bestelbevestiging, op de factuur en op de pakbon.

  • Wat zijn de actievoorwaarden?

    Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Volkswagen webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving .  Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Volkswagen webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. Je kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Volkswagen webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Volkswagen webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

    In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Volkswagen webshop. In het geval je een opmerking, vraag of een klacht hebt over een actie dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0800-5557000 of via webshop@volkswagen.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden.  Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. Je ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

  • Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

    Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop.

  • Ik heb een klacht. Waar kan ik me tot richten?

    Neem contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop. Wij streven ernaar om de eerstvolgende werkdag telefonisch of per e-mail contact met je op te nemen om samen een oplossing te vinden.

    Wanneer je een montageproduct hebt gekocht heb je een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en kun je daar terecht met je klacht. Samen met de dealer wordt er dan naar een oplossing gezocht.

  • Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?

    De Volkswagen webshop gaat zeer zorgvuldig met je gegevens om en wij zorgen ervoor dat je gegevens beschermd worden. Lees meer over de privacy policy van de Volkswagen webshop.

  • Met welke browsers kan de webshop worden bezocht?

    De Volkswagen webshop is geoptimaliseerd voor Internet Explorer 9 en hoger, Google Chrome - 39 en hoger, Mozilla Firefox 33 en hoger en Apple Safari 7 en hoger. Tevens werkt de webshop ook op verschillende browsers voor uw smartphone of tablet. De volgende apparaten worden ondersteund: iPhone 4S en hoger, iPad 2 en hoger met iOS 7.1, 8 en 8.1. Voor Android geldt dat de versies 4, 5 en hoger op zowel tablets als smartphones worden ondersteund. Mocht de webshop niet correct werken, verzoeken wij je eerst een andere browser te proberen. Houd er rekening mee dat de kleur van de afgebeelde artikelen mogelijk beïnvloed worden door de beeldscherminstellingen.

  • Hoe weet ik of ik de kleding pas?

    Bekijk hier de maattabel, mocht blijken dat u de bestelde kleding na ontvangst toch niet past, dan kunt u deze retourneren volgens de retourvoorwaarden en retourinstructies vermeld onder retourneren.

  • Wat is de cookie policy van de Volkswagen webshop?

    De Volkswagen webshop maakt gebruik van cookies. Lees meer over de cookie policy van de Volkswagen webshop.

  • Ik wil aanspraak maken op m’n garantie, wat moet ik daarvoor doen?

    Neem contact op met de klantenservice van de Volkswagen webshop om aanspraak te maken op jouw garantie.

    Wanneer je een montageproduct hebt gekocht heb je een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de dealer op te nemen.