Ook rond de feestdagen doen wij er alles aan om je bestelling op tijd te bezorgen. Om er zeker van te zijn dat jouw bestelling op tijd thuisbezorgd wordt raden wij aan om tijdig je order te plaatsen.

Retourneren

Bij Volkswagen vinden we het belangrijk dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn en je wilt jouw artikelen retourneren, dan kan je dit binnen 14 dagen nadat je, of een door jou aangewezen derde, de producten heeft ontvangen kosteloos doen. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie* . Het retourformulier vind je in jouw pakket. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij jou bezorgd zijn als voor bestellingen die je afgehaald hebt bij een Volkswagen dealer.

Retourinstructie Nederland

  1. Markeer op het retourformulier in de kolom “Retour?” in het leveringsoverzicht de artikelen die je wilt terugsturen. 
  2. Vermeld in de kolom “Aantal retour” per artikel het aantal stuks dat je retour stuurt.
  3. Wij verzoeken je vrijblijvend  om in de kolom “redenen van retour” aan te geven wat de reden is van jouw retour. Je kunt hiervoor de letter gebruiken uit het overzicht dat hierbij geleverd is.
  4. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
  5. Plak de retoursticker over het oude adreslabel op de verzenddoos. De retoursticker vind je onderaan het retourformulier. 
  6. Stuur jouw pakket kosteloos retour door het pakket af te geven bij een willekeurig PostNL punt in Nederland (www.postnl.nl/locatiewijzer). Bewaar het afgiftebewijs dat je van PostNL krijgt.

Retourinstructie België

  1. Wil je vanuit België een bestelling retour sturen dan kan je geen gebruik maken van het bijgeleverde retourlabel, tenzij je de retourkosten voor eigen rekening wilt nemen.
  2. Om jouw pakket kosteloos te kunnen verzenden verzoeken wij je om contact op te nemen met de klantenservice van de Volkswagen webshop via info@volkswagen.nl. Vermeld in je e-mail jouw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal je vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon.
  3. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
  4. Voor het succesvol retourneren van jouw pakket dient je de retourbon uit te printen en het bovenste deel op jouw pakket te plakken. Wij raden je aan het verzendlabel, dat voor de heenzending is gebruikt, van het pakket te verwijderen.
  5. Stuur jouw pakket retour door het pakket af te geven bij een willekeurig postkantoor.

Retourvoorwaarden

  • Wij adviseren je om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat je deze weer kunt gebruiken als je de bestelling wilt retourneren.
  • Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat je meer met de producten hebt gedaan dan noodzakelijk is, kan de Volkswagen webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten of het artikel niet retour te accepteren.

Retouradres
Het retouradres is voorgedrukt op de retoursticker op het retourformulier. Mocht je deze kwijt zijn, dan kan je het volgende retouradres gebruiken:

Pon Logistics B.V.
Retouren webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht je zending niet volledig of correct bij jou zijn afgeleverd, neem dan altijd eerst contact op met de webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor jou kunnen oplossen.

Kosten retourneren

  • Je betaalt geen extra kosten voor het retour zenden van (een deel van) jouw bestelling. 
  • Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn van het feit dat je de producten retour wil zenden, terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kan aantonen dat de producten geretourneerd zijn.
  • Stuur je de complete bestelling retour, dan ontvang je naast het aankoopbedrag ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Stuur je maar een deel van de bestelling terug, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Ruilen

  • Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Volkswagen webshop direct om te ruilen bij een Volkswagen dealer. 
  • Wanneer je een andere maat of kleur wenst, kan je het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie. 
  • Vervolgens bestel je het gewenste artikel in de Volkswagen webshop.

Afhandeling retourzendingen

  • Je ontvangt van ons een bevestiging van jouw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. 
  • De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalwijze als die je hebt gekozen voor jouw bestelling. Heb je bijvoorbeeld betaald met je credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op je credit card.

*Je kan ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst herroept. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Na de melding heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen, conform bovengenoemde instructies.